POLITIQUE D'EXPÉDITION
Dernière mise à jour : 7 mai 2026
Vendeur : HeatPearls — Charly Manuel Ramon, micro-entrepreneur enregistré en France Adresse : 1 Allée de Limayrac, 31500 Toulouse, France Email : heatpearls.contact@gmail.com Téléphone : 06 47 23 79 78 Site : heatpearls.com
ARTICLE 1 – ZONES DE LIVRAISON
HeatPearls assure la livraison de ses produits :
en France métropolitaine (y compris Corse et Monaco),
dans les pays de l'Union européenne.
Toute demande de livraison hors de ces zones doit faire l'objet d'un accord préalable écrit du service client à heatpearls.contact@gmail.com.
ARTICLE 2 – MODES DE LIVRAISON
Les produits commandés sur www.heatpearls.com sont expédiés via nos transporteurs partenaires :
Mondial Relay — livraison en point relais (mode par défaut, le plus économique),
Colissimo — livraison à domicile sur demande.
Le mode de livraison est sélectionné par le Client lors de la commande. HeatPearls se réserve le droit de choisir le transporteur le plus adapté en fonction du poids et de la destination, tout en respectant le choix initial du Client.
ARTICLE 3 – DÉLAIS DE TRAITEMENT ET D'EXPÉDITION
Préparation de commande : toute commande est traitée et expédiée dans un délai de 24 heures ouvrées après confirmation du paiement, hors week-end et jours fériés.
Délais moyens de livraison en France métropolitaine : 3 à 5 jours ouvrés.
Délais moyens de livraison en Union européenne : 5 à 10 jours ouvrés.
Délai maximum légal : 30 jours à compter de la date de commande, conformément à l'article L.216-1 du Code de la consommation.
En période de forte activité (fêtes de fin d'année, promotions spéciales, etc.), ces délais peuvent être exceptionnellement prolongés. Le Client en sera informé dans les meilleurs délais.
ARTICLE 4 – FRAIS DE LIVRAISON
Les frais de livraison sont indiqués lors du processus de commande et varient en fonction du mode de livraison choisi et de la destination.
Les tarifs appliqués sont les suivants :
Point Relais Mondial Relay : 5,50€
Livraison offerte : pour toute commande égale ou supérieure à 49,99€ en France métropolitaine via Mondial Relay.
Ces tarifs sont susceptibles d'être modifiés. Les frais applicables sont ceux affichés au moment de la validation de la commande.
ARTICLE 5 – SUIVI DE COMMANDE
Dès l'expédition du colis, le Client reçoit une notification par email et/ou SMS lui permettant de suivre en temps réel l'acheminement de son colis via le site ou l'application du transporteur. En cas de livraison en point relais Mondial Relay, le Client reçoit une notification dès que son colis est disponible au point relais, avec l'adresse du point de retrait et le code de récupération.
ARTICLE 6 – RÉCEPTION DES PRODUITS
Le Client est tenu de vérifier l'état du colis et des produits à la livraison. En cas de dommage ou de colis endommagé, il doit :
formuler ses réserves précises sur le bon de livraison,
les confirmer au transporteur par courrier recommandé dans un délai de 3 jours ouvrés,
en informer le service client HeatPearls sous 48 heures à heatpearls.contact@gmail.com avec photos à l'appui.
Sans ces réserves formulées dans les délais impartis, la livraison sera réputée conforme.
ARTICLE 7 – RETARD OU ABSENCE DE LIVRAISON
En cas de retard de livraison supérieur à 10 jours ouvrés par rapport à la date indicative communiquée, le Client doit contacter notre service client à heatpearls.contact@gmail.com. Une enquête sera ouverte auprès du transporteur concerné et, si nécessaire, un nouveau colis sera expédié ou la commande intégralement remboursée.
Si la commande n'a pas été livrée dans un délai de 30 jours ouvrés à compter de la date de commande, le Client pourra demander l'annulation et le remboursement intégral de sa commande.
ARTICLE 8 – ADRESSE ERRONÉE OU INCOMPLÈTE
Si une erreur d'adresse ou une omission imputable au Client empêche la livraison, le colis pourra être soit réexpédié aux frais du Client, soit remboursé hors frais de livraison initiaux. HeatPearls ne pourra être tenu responsable des retards ou non-livraisons résultant d'une adresse incorrecte fournie par le Client.
ARTICLE 9 – FORCE MAJEURE
HeatPearls ne saurait être tenu responsable des retards ou impossibilités de livraison résultant de cas de force majeure (grèves, intempéries, catastrophes naturelles, pandémies, blocages logistiques, etc.) au sens de la jurisprudence française. Le Client sera informé dans les meilleurs délais et une solution adaptée lui sera proposée.
ARTICLE 10 – SERVICE CLIENT
Email : heatpearls.contact@gmail.com Téléphone : 06 47 23 79 78 (lundi – samedi, 9h – 18h) Délai de réponse : sous 24 à 48 heures ouvrées