Vendeur : HeatPearls — Charly Manuel Ramon, micro-entrepreneur enregistré en France Adresse : 1 Allée de Limayrac, 31500 Toulouse, France Email : heatpearls.contact@gmail.com Site : heatpearls.com
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier votre décision ni à payer de pénalités. Ce droit s'applique uniquement aux articles non ouverts et non utilisés, dans leur emballage d'origine intact. Pour exercer ce droit, contactez-nous à heatpearls.contact@gmail.com dans ce délai.
Au-delà de l'obligation légale, nous vous offrons 30 jours après réception pour demander un retour, sous réserve que l'article soit non ouvert, non utilisé et dans son emballage d'origine.
Avant tout envoi, contactez-nous obligatoirement à heatpearls.contact@gmail.com en indiquant votre numéro de commande, le motif du retour, et des photos si l'article est endommagé. Les retours envoyés sans accord préalable ne seront pas acceptés et ne pourront pas faire l'objet d'un remboursement.
Une fois votre retour accepté, nous vous communiquerons les instructions d'envoi. Les articles sont à retourner à :
HeatPearls — Charly Manuel Ramon 1 Allée de Limayrac 31500 Toulouse, France
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'article défectueux ou d'erreur de notre part.
Pour être accepté, l'article retourné doit être non ouvert et non utilisé, dans son emballage d'origine intact, et accompagné de la preuve d'achat. Tout article retourné ouvert, utilisé ou endommagé par le client ne pourra pas faire l'objet d'un remboursement.
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés : articles ouverts ou utilisés, articles achetés en promotion ou soldés, cartes-cadeaux, commandes personnalisées.
Inspectez votre commande dès réception. Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement à heatpearls.contact@gmail.com avec photos à l'appui. Nous prendrons en charge le retour et le remplacement ou remboursement intégral sans frais pour vous.
Nous ne pratiquons pas l'échange direct. Pour obtenir un autre article, retournez l'article concerné selon la procédure ci-dessus et passez une nouvelle commande séparée.
Dès réception et inspection de votre retour, nous vous notifierons par email de l'acceptation ou du refus. En cas d'acceptation, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables maximum. Votre banque peut nécessiter quelques jours supplémentaires pour afficher le crédit. En cas de refus, nous vous en informerons et vous proposerons le renvoi de l'article à vos frais. Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après 15 jours ouvrables suivant notre confirmation, contactez-nous à heatpearls.contact@gmail.com.
Toute commande peut être annulée sans frais tant qu'elle n'a pas été expédiée. Contactez-nous le plus rapidement possible à heatpearls.contact@gmail.com. Une fois expédiée, la procédure de retour normale s'applique.
En cas de litige non résolu à l'amiable, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. En tant que consommateur européen, vous pouvez également utiliser la plateforme de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr