Dernière mise à jour : 7 mai 2026
POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
Responsable du traitement : HeatPearls — Charly Manuel Ramon, micro-entrepreneur enregistré en France Adresse : 1 Allée de Limayrac, 31500 Toulouse, France Email : heatpearls.contact@gmail.com Site : heatpearls.com
1. Introduction
HeatPearls exploite la boutique en ligne heatpearls.com afin de vous fournir une expérience d'achat personnalisée. La présente Politique de confidentialité décrit la façon dont nous collectons, utilisons et divulguons vos informations personnelles lorsque vous accédez à notre site, effectuez un achat ou communiquez avec nous. En accédant à nos services et en les utilisant, vous reconnaissez avoir lu et compris la présente Politique de confidentialité.
2. Informations personnelles collectées
Nous pouvons collecter les catégories suivantes d'informations personnelles :
Coordonnées : nom, adresse postale, adresse de facturation, adresse de livraison, numéro de téléphone, adresse email.
Informations financières : données relatives au moyen de paiement utilisé, confirmation de paiement et détails de transaction. Nous ne stockons pas directement vos numéros de carte bancaire — ces données sont traitées de manière sécurisée par nos prestataires de paiement Stripe et PayPal.
Informations de compte : nom d'utilisateur, mot de passe, préférences et paramètres si vous créez un compte.
Informations de transaction : articles consultés, ajoutés au panier, achetés, retournés ou annulés, ainsi que vos transactions passées.
Communications : informations que vous nous transmettez via le service client ou tout autre moyen de contact.
Informations techniques : adresse IP, type de navigateur, appareil utilisé, identifiants uniques et données de connexion.
Informations d'utilisation : données sur votre interaction avec notre site, pages visitées, durée de visite, actions effectuées.
3. Sources des informations personnelles
Nous collectons vos informations personnelles depuis les sources suivantes :
Directement auprès de vous, lors de la création d'un compte, d'un achat ou de toute communication avec nous.
Automatiquement via notre site, notamment via les cookies et technologies similaires lors de votre navigation.
Auprès de nos prestataires de services, notamment Shopify, Stripe, PayPal et nos partenaires logistiques.
Auprès de partenaires tiers dans le cadre de nos activités marketing, dans les limites autorisées par la loi.
4. Utilisation de vos informations personnelles
Nous utilisons vos informations personnelles aux fins suivantes :
Exécution des commandes : traitement des paiements, gestion des expéditions, retours et échanges, gestion de votre compte client.
Amélioration de nos services : analyse de l'utilisation du site, personnalisation de votre expérience d'achat, recommandations produits.
Communication : réponse à vos demandes, envoi de notifications liées à votre commande, service après-vente.
Marketing : envoi d'emails promotionnels et de communications commerciales, diffusion de publicités ciblées. Vous pouvez vous désabonner à tout moment via le lien de désinscription présent dans chaque email.
Sécurité et prévention de la fraude : détection et prévention des activités frauduleuses, protection de notre site et de nos utilisateurs.
Obligations légales : respect de la législation applicable, réponse aux demandes des autorités compétentes.
5. Base légale du traitement (RGPD)
Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), nous traitons vos données personnelles sur les bases légales suivantes :
Exécution du contrat : traitement nécessaire à l'exécution de votre commande.
Intérêt légitime : amélioration de nos services, prévention de la fraude, marketing direct.
Consentement : pour l'envoi de communications marketing. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.
Obligation légale : respect de nos obligations légales et réglementaires.
6. Partage de vos informations personnelles
Nous pouvons partager vos informations personnelles avec les tiers suivants :
Shopify : notre plateforme e-commerce qui héberge notre boutique et traite certaines de vos données. Consultez la politique de confidentialité de Shopify sur https://privacy.shopify.com/fr.
Prestataires de paiement : Stripe et PayPal, pour le traitement sécurisé de vos paiements.
Prestataires logistiques : Mondial Relay, Colissimo et tout autre transporteur nécessaire à la livraison de vos commandes.
Prestataires marketing : pour la diffusion de publicités ciblées, dans le respect de la réglementation applicable.
Autorités légales : lorsque la loi nous y oblige ou en cas de procédure judiciaire.
Nous ne vendons jamais vos données personnelles à des tiers.
7. Cookies et technologies de suivi
Notre site utilise des cookies et technologies similaires pour améliorer votre expérience de navigation, analyser le trafic et personnaliser les contenus et publicités. Vous pouvez gérer vos préférences en matière de cookies via les paramètres de votre navigateur ou via notre bandeau de gestion des cookies. Le refus de certains cookies peut affecter certaines fonctionnalités du site.
8. Sécurité de vos données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos informations personnelles contre tout accès non autorisé, perte, destruction ou divulgation. Cependant, aucune transmission de données sur Internet n'est totalement sécurisée. Nous vous recommandons de ne pas nous communiquer d'informations sensibles via des canaux non sécurisés.
9. Durée de conservation
Nous conservons vos informations personnelles aussi longtemps que nécessaire pour vous fournir nos services, respecter nos obligations légales, résoudre les litiges et faire respecter nos politiques. En pratique, les données clients sont conservées pendant une durée maximale de 3 ans après votre dernier achat ou contact avec nous.
10. Vos droits (RGPD)
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :
Droit d'accès : vous pouvez demander une copie des informations personnelles que nous détenons à votre sujet.
Droit de rectification : vous pouvez demander la correction de données inexactes ou incomplètes.
Droit à l'effacement : vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles, sous réserve de nos obligations légales.
Droit à la portabilité : vous pouvez demander le transfert de vos données vers un autre prestataire.
Droit d'opposition : vous pouvez vous opposer au traitement de vos données à des fins marketing à tout moment.
Droit à la limitation : vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données dans certaines circonstances.
Retrait du consentement : lorsque le traitement est fondé sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment sans que cela n'affecte la légalité du traitement antérieur.
Pour exercer ces droits, contactez-nous à heatpearls.contact@gmail.com. Nous répondrons à votre demande dans un délai maximum de 30 jours.
11. Données des mineurs
Notre site n'est pas destiné aux personnes de moins de 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles concernant des mineurs. Si vous êtes parent ou tuteur et pensez que votre enfant nous a fourni des données personnelles, contactez-nous immédiatement à heatpearls.contact@gmail.com.
12. Transferts internationaux
Vos données peuvent être transférées et traitées en dehors de l'Union européenne, notamment via nos prestataires Shopify et Stripe. Ces transferts sont encadrés par des garanties appropriées, notamment les clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne.
13. Liens vers des sites tiers
Notre site peut contenir des liens vers des sites web tiers. Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité de ces sites et vous recommandons de consulter leurs politiques de confidentialité.
14. Plaintes et réclamations
Si vous estimez que le traitement de vos données personnelles n'est pas conforme à la réglementation applicable, vous pouvez déposer une plainte auprès de la CNIL :
Site web : www.cnil.fr Adresse : 3 Place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07
15. Modifications de la présente politique
Nous pouvons mettre à jour cette Politique de confidentialité à tout moment. La date de dernière mise à jour sera modifiée en conséquence. En cas de modification substantielle, nous vous en informerons par email ou via une notification sur notre site.
16. Contact
Pour toute question relative à cette Politique de confidentialité ou pour exercer vos droits, contactez-nous :
Email : heatpearls.contact@gmail.com Adresse : HeatPearls — Charly Manuel Ramon, 1 Allée de Limayrac, 31500 Toulouse, France